مرحبًا بكم في متجر أم حمزة. باستخدامك لموقعنا أو إتمام أي طلب من خلاله، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة. تهدف هذه الشروط إلى تنظيم عملية الطلب، الدفع، التوصيل، الإلغاء، الاستبدال، واستخدام الموقع بما يضمن تجربة واضحة وآمنة للعملاء داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
1. معلومات المتجر
أم حمزة متجر متخصص في بيع المنتجات الغذائية، المونة، الألبان، الأجبان، الزيتون، المخللات، المفرزنات، البكجات، والعروض العائلية، مع خدمة توصيل داخل الإمارات وفق المناطق المتاحة.
2. استخدام الموقع
يجب استخدام الموقع لأغراض قانونية وشخصية فقط. لا يجوز استخدام الموقع بأي طريقة تؤثر على عمله، أو تحاول الوصول غير المصرح به إلى بياناته، أو تسبب ضررًا للتجربة الشرائية أو للخدمات المقدمة.
3. المنتجات والأسعار
نحرص على عرض معلومات المنتجات، الصور، الأسعار، والأوزان بأكبر قدر ممكن من الدقة. قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة بحسب التوفر، التحديثات، أو طبيعة المنتج الغذائي. تحتفظ أم حمزة بحق تعديل الأسعار أو العروض أو توفر المنتجات دون إشعار مسبق.
4. الطلبات
عند إتمام الطلب، يجب إدخال بيانات صحيحة تشمل الاسم، رقم الهاتف، العنوان، والمنطقة. قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد الطلب أو العنوان أو تفاصيل التوصيل. يحق لأم حمزة رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود بيانات غير صحيحة، عدم توفر المنتج، أو تعذر التوصيل للمنطقة المطلوبة.
5. الدفع
تتوفر طرق الدفع بحسب ما يظهر في صفحة الدفع عند إتمام الطلب. في حال اختيار الدفع عند الاستلام، يجب تجهيز المبلغ عند وصول الطلب. قد يتم تقييد الدفع عند الاستلام لبعض المناطق أو الطلبات وفق سياسة المتجر.
6. التوصيل
يتم التوصيل داخل المناطق التي يغطيها متجر أم حمزة في الإمارات. تختلف مدة التوصيل بحسب المنطقة، وقت الطلب، توفر المنتجات، وجدول التوصيل. يجب التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف لتجنب التأخير أو إلغاء الطلب.
7. الإلغاء والتعديل
يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو الشحن. بعد تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل، قد لا يكون الإلغاء أو التعديل متاحًا، خاصة للمنتجات الغذائية أو المنتجات التي يتم تجهيزها حسب الطلب.
8. الاستبدال والاسترجاع
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بمتجر أم حمزة. المنتجات الغذائية، المنتجات المبردة، المفرزنة، أو المجهزة حسب الطلب قد لا تكون قابلة للاسترجاع إلا في حال وجود خطأ واضح في الطلب أو مشكلة مثبتة في المنتج.
9. توفر المنتجات
قد تتغير حالة توفر المنتجات بحسب المخزون أو المواسم أو الطلب. في حال عدم توفر منتج بعد إتمام الطلب، قد يتم التواصل مع العميل لاقتراح بديل مناسب أو تعديل الطلب أو إلغاء المنتج غير المتوفر.
10. الصور والمحتوى
الصور المعروضة في الموقع لأغراض توضيحية وقد تختلف بشكل بسيط عن المنتج الفعلي من حيث التغليف أو الشكل أو طريقة العرض. جميع النصوص والصور والعلامات التجارية الخاصة بأم حمزة مملوكة أو مستخدمة من قبل المتجر ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن مسبق.
11. مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة، استلام الطلب في الوقت المتفق عليه، والتأكد من مناسبة المنتجات لاحتياجاته الغذائية أو الصحية. في حال وجود حساسية أو متطلبات غذائية خاصة، يجب مراجعة معلومات المنتج أو التواصل مع خدمة العملاء قبل الطلب.
12. تحديث الشروط
يحق لأم حمزة تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت. يصبح التحديث ساريًا من تاريخ نشره على الموقع. استمرار استخدام الموقع بعد التحديث يعني الموافقة على الشروط المعدلة.
13. التواصل معنا
لأي استفسار حول الشروط والأحكام أو الطلبات أو التوصيل، يمكنكم التواصل معنا من خلال صفحة تواصل معنا أو عبر قنوات الاتصال المتاحة في الموقع.